Chính Sách Đổi/Trả Hàng Và Hoàn Tiền tại Haramoon

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng khi mua sắm tại các kênh phân phối chính thức của Haramoon. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng và thuận lợi nhất.

Chính Sách Đổi/Trả Hàng

1. Điều Kiện

1.1. Sản phẩm được mua tại các kênh phân phối chính thức của Haramoon, bao gồm:

• TikTok: @haramoonvietnam

• Facebook: @haramoonvietnam

• Instagram: @haramoon.vietnam

• Zalo OA: @HARAMOON Vietnam

• Website: www.haramoon.vn

1.2. Sản phẩm được mua trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi Khách Hàng nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển).

1.3. Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì. Khách Hàng phải cùng cung cấp đơn đặt hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận.

1.4. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật).

1.5. Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng ban đầu.

1.6. Khách Hàng phải quay video đủ 6 mặt khi mở hộp sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video này giúp Haramoon xác minh tình trạng sản phẩm để xử lý nhanh chóng.

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi - Trả

2.1. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.

2.2. Sản phẩm không phải do Haramoon cung cấp hoặc không mua tại các kênh phân phối chính thức.

2.3. Lỗi hư hỏng do người sử dụng.

2.4. Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác trong chương trình).

3. Hình Thức Đổi - Trả

3.1. Hàng đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

3.2. Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Khách Hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

3.3. Haramoon không hoàn phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.

4. Cách Thức Đổi/Trả Sản Phẩm

Bước 1: Liên hệ Haramoon qua một trong các cách sau:

• Hotline: 0367.900.199

• Nhắn tin qua các kênh phân phối chính thức:

  • Zalo OA: @HARAMOON Vietnam

  • TikTok: @haramoonvietnam

  • Facebook: @haramoonvietnam

  • Instagram: @haramoon.vietnam

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ sau (bao gồm quà tặng kèm theo nếu có):

• Haramoon Vietnam

• Địa chỉ: 93/43A, Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Số điện thoại: 0367.900.199

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Haramoon sẽ thực hiện:

• Đổi sản phẩm mới trong vòng 1-3 ngày làm việc.

• Hoàn tiền nếu Khách Hàng yêu cầu (chi tiết tại phần Chính Sách Hoàn Tiền).

5. Lưu Ý

5.1. Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng sản phẩm cho đến khi sản phẩm đến tay Haramoon.

5.2. Haramoon không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào trước khi sản phẩm đến nơi.

5.3. Khách Hàng vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh việc hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.

Chính Sách Hoàn Tiền

1. Phương Thức và Thời Gian Hoàn Tiền

1.1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD):

• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Trong vòng bảy (7) đến mười bốn (14) ngày làm việc

1.2. Thanh toán qua ví điện tử hoặc VNPay:

• Hoàn tiền qua ví điện tử: Trong vòng ba (3) đến tám (8) ngày làm việc.

• Hoàn tiền qua VNPay:

  • Thẻ nội địa: Bảy (7) đến mười bốn (14) ngày làm việc.

  • Thẻ Visa: Mười lăm (15) đến chín mươi (90) ngày làm việc (do quy trình xử lý quốc tế).

2. Lưu Ý

2.1. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

2.2. Trường hợp thanh toán qua VNPay có áp dụng mã giảm giá, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản trong vòng bảy (7) đến mười bốn (14) ngày làm việc.

2.3. Nếu lỗi phát sinh từ Haramoon (giao sai hoặc sản phẩm lỗi), Haramoon sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả.

2.4. Thời gian xử lý hoàn tiền không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.